POLÍTICA DE DEVOLUCIONES

Última actualización: 26 de Agosto de 2026

En Tres Leones queremos que tu experiencia de compra sea clara, segura y satisfactoria. Por ello, contamos con una política de devoluciones que establece las condiciones y el procedimiento para solicitar la devolución de un producto adquirido a través de nuestra tienda en línea.

Te recomendamos revisar esta política antes de realizar tu compra.

1. PLAZO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Las solicitudes de devolución deberán realizarse dentro de los 30 días naturales posteriores a la compra.

Una vez transcurrido este plazo, no podremos garantizar la aceptación de la solicitud de devolución.

Para iniciar el proceso, deberás comunicarte con nuestro equipo de atención al cliente mediante ventas@tresleones.com, proporcionando la información necesaria para identificar tu compra.

2. CONDICIONES PARA ACEPTAR UNA DEVOLUCIÓN

Para que un producto pueda ser considerado para devolución, deberá cumplir con las siguientes condiciones:

• Encontrarse sin uso.
• Conservar su empaque original completo.
• El producto y su empaque deberán encontrarse limpios y en buenas condiciones.
• Conservar, cuando aplique, etiquetas, instructivos, manuales, documentación y demás elementos originales.
• Incluir, cuando aplique, todos sus accesorios, componentes y piezas originales.
• No presentar daños, alteraciones, modificaciones, manchas, desgaste o señales de uso atribuibles al cliente.
• Corresponder al producto adquirido y contar con la información necesaria para identificar la compra.

El producto deberá ser devuelto en condiciones que permitan su revisión y, cuando corresponda, su reincorporación al inventario.

El cumplimiento de estas condiciones no implica una aceptación automática de la devolución. Todos los productos recibidos serán revisados antes de autorizar el cambio o reembolso correspondiente.

3. PRODUCTOS QUE NO CUMPLAN CON LAS CONDICIONES

Una devolución podrá ser rechazada cuando, después de la revisión, se determine que el producto:

• Ha sido utilizado.
• Presenta daños ocasionados después de la compra.
• Se encuentra incompleto.
• No incluye los accesorios que originalmente lo acompañaban, cuando éstos sean aplicables.
• No conserva su empaque original completo, cuando éste sea necesario para su devolución.
• Presenta suciedad, manchas, desgaste o deterioro.
• Ha sido modificado, alterado o manipulado de manera que afecte su condición original.

En estos casos, Tres Leones podrá determinar que el producto no es elegible para devolución.

4. PRODUCTOS CON CONDICIONES ESPECIALES

Por razones de higiene, seguridad y protección del usuario, determinados productos destinados al contacto directo con el cuerpo o diseñados para un solo uso tendrán condiciones especiales de devolución.

Entre estos productos se encuentran, de manera enunciativa:

• Mascarillas y cubrebocas.
• Cofias.
• Guantes desechables.
• Cubrebocas o mascarillas de protección respiratoria.
• Cubrebotas o cubrezapatos desechables.
• Cubrebarbas.
• Batas desechables.
• Overoles desechables o de un solo uso.
• Otros productos desechables o de protección personal que, por su naturaleza, estén destinados al contacto directo con el usuario.

Estos productos no podrán devolverse cuando su empaque original haya sido abierto, cuando hayan sido utilizados o cuando sus condiciones de higiene, integridad o seguridad hayan sido alteradas.

En caso de que un producto de esta categoría sea recibido con el empaque original sellado, completo, limpio y en buenas condiciones, podrá solicitarse su devolución dentro del plazo establecido en esta política, quedando sujeto a la revisión y aprobación de Tres Leones.

Asimismo, podrán existir productos con condiciones particulares de devolución debido a sus características, fabricación, personalización o forma de comercialización. Cuando un producto tenga una condición especial, ésta será informada al cliente antes de completar la compra.

5. PRODUCTOS DEFECTUOSOS, INCORRECTOS O CON DAÑOS

Si recibiste un producto incorrecto, defectuoso o que presenta daños atribuibles al proceso de preparación o entrega, comunícate con nosotros lo antes posible para revisar tu caso.

Nuestro equipo solicitará la información necesaria para identificar la compra y podrá solicitar fotografías, videos u otra evidencia que permita evaluar las condiciones del producto.

Una vez revisado el caso, te informaremos el procedimiento correspondiente.

6. PROCESO PARA SOLICITAR UNA DEVOLUCIÓN

Para solicitar una devolución:

1. Contacta a nuestro equipo de atención.
   Envía tu solicitud a ventas@tresleones.com, indicando tu nombre, número de pedido y motivo de la devolución.
2. Espera la confirmación.
   Nuestro equipo revisará la información proporcionada y te indicará si la solicitud cumple inicialmente con las condiciones de esta política.
3. Recibe las instrucciones de devolución.
   En caso de ser aprobada, te proporcionaremos las indicaciones correspondientes para enviar o entregar el producto.
4. Entrega o envía el producto.
   El producto deberá ser devuelto conforme a las instrucciones proporcionadas por nuestro equipo.
5. Revisión del producto.
   Una vez recibido, verificaremos que cumpla con las condiciones establecidas en esta política.
6. Resolución.
   Después de la revisión, te informaremos si la devolución ha sido aprobada y, en su caso, procederemos con el mecanismo de reembolso o cambio correspondiente.

7. COSTOS DE ENVÍO DE LA DEVOLUCIÓN

Los gastos relacionados con el envío de un producto devuelto dependerán del motivo de la devolución y de las condiciones aplicables a cada caso.

[DEFINIR: EL CLIENTE CUBRE EL COSTO / TRES LEONES CUBRE EL COSTO / DEPENDE DEL CASO]

Cuando se trate de un producto incorrecto, defectuoso o con daños atribuibles a Tres Leones o al proceso de entrega, se determinará el procedimiento correspondiente para la devolución.

8. REEMBOLSOS

Una vez que el producto haya sido recibido y aprobado después de la revisión correspondiente, se procederá conforme al mecanismo de reembolso aplicable.

Método de reembolso:

[DEFINIR: MISMO MÉTODO DE PAGO / TRANSFERENCIA / SALDO A FAVOR / OTRO]

Los tiempos en los que el reembolso se vea reflejado pueden depender de la institución financiera, plataforma de pago o método utilizado para realizar la operación.

9. CAMBIOS DE PRODUCTO

Los cambios de producto estarán sujetos a disponibilidad y a que el producto devuelto cumpla con las condiciones establecidas en esta política.

[PENDIENTE DE DEFINIR LAS CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA CAMBIOS DE PRODUCTO.]

10. COMPROBANTE DE COMPRA

Para solicitar una devolución, Tres Leones podrá requerir información que permita comprobar la compra, como número de pedido, correo electrónico utilizado en la compra, comprobante de pago u otros datos relacionados con la operación.

11. CONTACTO

Para iniciar una solicitud de devolución o resolver cualquier duda relacionada con esta política, puedes comunicarte con nuestro equipo mediante:

Correo: ventas@tresleones.com
Teléfono: 55 3080 0148

Nuestro equipo revisará tu solicitud y te indicará los pasos correspondientes.

12. MODIFICACIONES A ESTA POLÍTICA

Tres Leones podrá actualizar esta Política de Devoluciones cuando sea necesario debido a cambios en nuestros procesos, productos, servicios o condiciones comerciales.

La versión vigente estará disponible permanentemente en nuestro sitio web.

Te recomendamos consultar esta política antes de realizar una compra.

Última actualización: 26 de Agosto de 2026